Политика конфиденциальности
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика Магазина Zhukov Store (ИП Жуков А.В.) в отношении обработки персональных данных (далее - Политика) разработана во исполнение требований п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон о персональных данных) в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые обрабатывает ИП Жуков Алексей Витальевич, ИНН 783901135672 (Магазин Zhukov Store, фактическое нахождение магазина: Санкт-Петербург, Лиговский пр-т., 215, телефон +7 (981) 047-48-98, E-mail zhukov-project@yandex.ru, сайт https://zhukovstore.ru/ (далее – «Оператор»).
1.3. Политика распространяется на отношения в области обработки персональных данных, возникшие у Оператора как до, так и после утверждения настоящей Политики.
1.4. Во исполнение требований ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных настоящая Политика публикуется в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте Оператора.
1.5. Основные понятия, используемые в Политике:
персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (ПДн);
оператор персональных данных (оператор) - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования. Обработка персональных данных включает в себя в том числе: сбор; запись; систематизацию; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передачу (распространение, предоставление, доступ); обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение.
автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2. Цели обработки персональных данных
2.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором строго в следующих целях:
- Заключение, исполнение, изменение и прекращение договоров купли-продажи бытовой техники и сопутствующих услуг (доставка, установка)
- Обеспечение гарантийного и постгарантийного обслуживания и ремонта приобретенной техники, обработка обращений и претензий;
- Выполнение требований действующего законодательства РФ (в т.ч. налогового, бухгалтерского, о защите прав потребителей, трудового)
- Информирование о статусе заказа, доставки, ремонта;
- Направление сервисных уведомлений: Информирование (по телефону, SMS) о рекомендуемых производителем процедурах технического обслуживания (чистка, диагностика, профилактика) для поддержания работоспособности, безопасности и продления срока службы приобретенной у Оператора бытовой техники (осуществляется только на основании согласия субъекта ПДн)
- Маркетинг и реклама: Направление рекламных и информационных сообщений (по телефону, SMS, email) о товарах, услугах, акциях, скидках, специальных предложениях, мероприятиях Оператора и его партнеров; проведение опросов; анализ потребительских предпочтений для персонализации предложений (осуществляется только на основании согласия субъекта ПДн);
- Обеспечение работы и безопасности сайта Оператора, анализ посещаемости, улучшение качества сайта и сервисов (осуществляется только на основании согласия субъекта ПДн на использование cookie и аналогичных технологий).
3. Правовые основания обработки персональных данных
3.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
• Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Закон РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации»;
• Положение об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации (утв. Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2008 г. № 687);
• Постановление Правительства РФ от 1 ноября 2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Приказ ФСТЭК России от 18 февраля 2013 г. № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Приказ Роскомнадзора от 5 сентября 2013 г. № 996 «Об утверждении требований и методов по обезличиванию персональных данных»;
• иные нормативные правовые акты Российской Федерации и нормативные документы уполномоченных органов государственной власти;
• локальные нормативные акты Оператора;
3.2. Правовым основанием обработки персональных данных также являются:
- Согласие субъекта ПДн – для целей маркетинга, рекламы, направления сервисных уведомлений, использования cookie и аналогичных технологий на сайте;
- Заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект ПДн (договор купли-продажи, договор на оказание услуг) – для целей, связанных с продажей, доставкой, гарантийным и постгарантийным обслуживанием;
- Выполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом (например, хранение кассовых чеков, учет обращений потребителей) – для целей выполнения требований законодательства;
- Осуществление прав и законных интересов Оператора – в строго определенных законом случаях, не нарушающих права и свободы субъекта ПДн (например, видеонаблюдение
4. Перечень обрабатываемых персональных данных.
4.1. Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных, строго необходимые для достижения заявленных целей обработки:
- Для заключения и исполнения договоров купли-продажи, гарантийного и постгарантийного обслуживания (без согласия, на основании ст. 6 п.1 пп.5 ФЗ-152):
· Фамилия, Имя, Отчество (при наличии);
· Контактный телефон;
· Данные о приобретенном товаре (наименование, модель, серийный номер, дата покупки, номер договора/чека);
· Данные о гарантийных/сервисных обращениях (описание проблемы, история ремонта, замена запчастей, адрес выезда мастера при необходимости).
· ИНН – при заключении договора с юрлицом/ИП.
- Для целей маркетинга и рекламы (только на основании добровольного, конкретного, информированного согласия субъекта ПДн, ст. 9 ФЗ-152):
· Мобильный телефон;
· История покупок и предпочтений (для анализа и персонализации предложений).
- Для направления сервисных уведомлений (только на основании добровольного, конкретного, информированного согласия субъекта ПДн, ст. 9 ФЗ-152):
Мобильный телефон;
Тип и модель техники, приобретенной у Оператора.
- При использовании сайта Оператора (с согласия субъекта ПДн, выраженного через cookie-баннер или настройки браузера):
Данные, автоматически передаваемые в процессе использования сайта (IP-адрес, данные cookie, сведения о браузере и устройстве, параметры операционной системы, дата и время доступа, адреса запрашиваемых страниц)
Оператор НЕ обрабатывает специальные категории персональных данных (раса, национальность, политические взгляды, религиозные и философские убеждения, состояние здоровья, интимной жизни), биометрические данные (за исключением данных систем видеонаблюдения в помещениях магазина с предварительным уведомлением), а также СНИЛС и полные финансовые данные, не связанные с оплатой товара.
5. Порядок и условия обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных включает: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
5.2. Оператор осуществляет обработку персональных данных для каждой цели их обработки следующими способами:
· неавтоматизированная обработка персональных данных;
· автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой;
· смешанная обработка персональных данных.
5.3. Оператор обеспечивает точность ПДн, их достаточность и актуальность по отношению
к заявленным целям обработки.
5.4. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий, в том числе:
· определяет угрозы безопасности персональных данных при их обработке;
· принимает локальные нормативные акты и иные документы, регулирующие отношения в сфере обработки и защиты персональных данных;
· создает необходимые условия для работы с персональными данными;
· организует учет документов, содержащих персональные данные;
· организует работу с информационными системами, в которых обрабатываются персональные данные;
· хранит персональные данные в условиях, при которых обеспечивается их сохранность и исключается неправомерный доступ к ним;
· организует обучение работников Оператора, осуществляющих обработку персональных данных.
5.5. Оператор вправе поручить обработку ПДн третьим лицам (сервисным центрам, курьерским службам, IT-провайдерам, операторам рассылок) на основании заключаемых с ними договоров. В таких договорах предусматриваются обязательства по обеспечению конфиденциальности и безопасности ПДн, соответствию обработки требованиям ФЗ-152 и настоящей Политики. Оператор несет ответственность перед субъектом ПДн за действия таких третьих лиц.
5.6. Обработка персональных данных для каждой цели обработки, указанной в п. 2.1 Политики, осуществляется путем:
· получения персональных данных в устной и письменной форме непосредственно от субъектов персональных данных;
· внесения персональных данных в журналы, реестры и информационные системы Оператора;
· использования иных способов обработки персональных данных.
5.7. Передача персональных данных органам дознания и следствия, в Федеральную налоговую службу, Социальный фонд России и другие уполномоченные органы исполнительной власти и организации осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требует каждая цель обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором.
5.9. При обращении субъекта персональных данных к Оператору с требованием о прекращении обработки персональных данных в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты получения Оператором соответствующего требования, обработка персональных данных прекращается, за исключением случаев, предусмотренных Законом о персональных данных. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней. Для этого Оператору необходимо направить субъекту персональных данных мотивированное уведомление с указанием причин продления срока.
6. Основные права и обязанности Оператора и Субъекта персональных данных.
6.1. Оператор имеет право:
1) самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами;
2) поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Законом о персональных данных, соблюдать конфиденциальность персональных данных, принимать необходимые меры, направленные на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных;
3) в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.
6.2. Оператор обязан:
1) организовывать обработку персональных данных в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
2) отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
3) сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)) по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 рабочих дней с даты получения такого запроса. Данный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней. Для этого Оператору необходимо направить в Роскомнадзор мотивированное уведомление с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации;
4) в порядке, определенном федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области обеспечения безопасности, обеспечивать взаимодействие с государственной системой обнаружения, предупреждения и ликвидации последствий компьютерных атак на информационные ресурсы РФ, включая информирование его о компьютерных инцидентах, которые повлекли неправомерную передачу (предоставление, распространение, доступ) персональных данных.
6.3.Субъект персональных данных имеет право:
1) получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
2) требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
3) дать предварительное согласие на обработку персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
7. Актуализация и уничтожение персональных данных, ответы на запросы субъектов на доступ к персональным данным
7.1. В случае подтверждения факта неточности персональных данных или неправомерности их обработки персональные данные подлежат их актуализации Оператором, обработка прежних при этом прекращается.
7.2. При достижении целей обработки персональных данных, а также в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на их обработку персональные данные подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено иным соглашением между Оператором и субъектом персональных данных.
7.3. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных. Для получения указанной информации субъект персональных данных может отправить запрос по адресу электронной почты E-mail zhukov-project@yandex.ru
